Propustili ste vezani let? Evo što možete učiniti i koja su vaša prava
Ove sam godine s dvjema kolegicama poslovno putovala u Katowice. Katowice se nalaze u Poljskoj, u pokrajini Šleska koja je nekoć bila poznata po teškoj industriji. Katowice nisu neka velika europska metropola te nisu baš dobro povezane sa Zagrebom zračnim prometom. Automobil nam definitivno nije bio opcija jer vožnja u trajanju od minimalno osam sati previše je zahtjevna za dan i pol posla (putovale smo u četvrtak i vraćale se u subotu), tako da nam je avion bio jedina prihvatljiva opcija. Odlučile smo se za Lufthansu – let za Frankfurt u 6 h iz Zagreba te presjedanje za Katowice za koje smo trebale krenuti u 8,45 h. Imale smo više od sat vremena na aerodromu u Frankfurtu na istom terminalu, što je bilo i više nego dovoljno.
Ukrcavanje nije krenulo na vrijeme
Kako je već krenuo lipanj, a samim time i turistička sezona, na samome je polasku na aerodromu u Zagrebu bila gužva. Na let smo došle na vrijeme, no ukrcavanje nije krenulo na vrijeme. Nismo dobivali nikakve informacije, ljudi su već postali nervozni te sam otišla do šaltera pitati u čemu je problem. Rečeno mi je da nema posade te da ih čekamo. Posada je kasnila, tako da smo poletjeli tek malo prije sedam sati. Kasnili smo u polijetanju gotovo sat vremena.
Iako je pilot požurio, nikako nismo uspjele stići na vezani let, kao ni brojni drugi ljudi u avionu koji su putovali na razne destinacije. Već pri slijetanju došla nam je SMS poruka da smo prebačene na sljedeći let za Katowice koji je bio u 12,40 h. Ipak, treća kolegica premještena je tek na let u 21,30 h, tako da nam je prva sljedeća destinacija na aerodromu u Frankfurtu bio ured Lufthanse da vidimo što se može učiniti kako bismo se sve tri ukrcale na isti avion te stigle na vrijeme u Katowice.
Bez problema prebacile smo let
U međuvremenu dobile smo i ispriku u obliku 15 € na boarding passu Zagreb – Frankfurt koje možemo trošiti na aerodromu da se okrijepimo dok čekamo sljedeći let. Osoblje u uredu Lufthanse bilo je jako ljubazno, bez problema kolegicu su prebacile na let u 12,40 h te smo otišle na doručak i lutanje beskrajnim duty free trgovinama. Osim što smo kasnile u Frankfurt, kasnile smo i u Katowice. U idealnim uvjetima i da avion za Frankfurt nije kasnio, trebale smo sletjeti u 10,15 h, no došle smo tek oko 16 h.
Pravo na kompenzaciju
Građani Europske unije zaštićeni su u zračnom prometu regulativom EU 261, a o tome više možete pročitati ovdje. Ako na destinaciju kasnite više od tri sata (ne svojom krivicom), imate pravo na kompenzaciju. Sve što trebate napraviti, jest slijediti upute s poveznice. Ja sam se prijavila za naknadu štete na web stranici Lufthanse. Vrlo brzo su mi se javili da imam pravo na kompenzaciju u iznosu od 250 € te da im moram dostaviti IBAN i aviokartu. Nakon što sam im dostavila traženo, kompenzacija je sjela u roku tjedan dana.
Ako vam se dogodi bilo kakva slična situacija, svakako direktno od aviokompanije tražite kompenzaciju jer vam moraju nadoknaditi duševne boli i potrošen novac. Također, kad znate da ćete dobiti kompenzaciju, samo iskustvo propuštenog leta ne djeluje tako strašno. Sretan put!
Izvor. unsplash.com / Canva
- Pripremila:
- Tihana Sedlar Krauz
- Tagovi:
- Prikaži
Pročitajte još
Prati nas na društvenim mrežama i budi dio najveće ženske recenzijske zajednice