Je li moguće dobiti povrat novca za korišteni, ali ispravan proizvod?

Jeste li ikada bili brzopleti i nepromišljeno kupili cipele za koje se u trgovini činilo da su dobre veličine, ali ste kod kuće uvidjeli da su ipak broj premale? Ili aparat za kavu za koji ste vrlo brzo shvatili da ipak nećete upotrebljavati jer su kapsule dodatan trošak? Ako ste tada željeli vratiti ispravan proizvod koji je korišten, moguće je da ste se neugodno iznenadili kada je trgovac rekao da nemate pravo na povrat novca. Ipak, ponekad čujemo da je moguće dobiti povrat novca za korišteni ispravan proizvod u nekim trgovinama. Što Zakon o zaštiti potrošača definira u ovakvim situacijama?

 

Povrat novca zbog nezadovoljstva (ispravnim) proizvodom

Zakonom o zaštiti potrošača definirana su osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda, a Zakon je usklađen s pravnim aktima Europske unije. Iz Udruge za zaštitu potrošača javljaju kako često kupac ne zna koja su njegova prava u situaciji kada traži povrat za ispravan korišten proizvod te dolazi do revoltiranosti kada ih trgovac obavijesti kako ne mogu dobiti povrat novca. Naime, Zakon je jasan po pitanju povrata:

Ako niste zadovoljni proizvodom koji ste kupili, a proizvod je ispravan i upotrijebili ste ga, trgovac nije dužan vratiti vam novac niti primiti natrag ispravnu robu!

Ipak, ima iznimki i onih trgovaca koji će vratiti novac, ali u tom slučaju radi se o dobroj volji i praksi trgovca koji smatraju da će davanjem povrata novca zadržati kupca. Neki će trgovci tada predložiti vaučere ili bonove, kao i moguću zamjenu robe. Kod različitih trgovaca različite su prakse te ovise o samoj politici trgovca, a trgovine se razlikuju i po vremenskom periodu u kojem je moguće napraviti povrat. Udruga za zaštitu potrošača vidi kao problem nepostojanje zakonske obveze za povrat te apelira na izmjene Zakona o zaštiti potrošača kojim bi se osigurao povrat novca za korišten ispravan proizvodom svakom kupcu koji bi bio nezadovoljan što je procedura koja postoji u drugim europskim državama.

Je li proizvod kupljen u fizičkoj trgovini ili online?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača povrat sredstava vrši se isključivo za proizvode koji su kupljeni izvan poslovnih prostorija trgovca (npr. online ili telefonskom prodajom) i to unutar 14 dana od dana primitka robe putem jednostranog raskida ugovora. Ovo funkcionira dobro ako se radi o vjerodostojnim stranicama s kojih je roba naručena. U tom je slučaju nebitan razlog zbog kojeg se proizvod vraća te nije potrebno navesti razloge za povrat. Tada kupac snosi troškove poštarine što je potencijalni uzrok nezadovoljstva kupca unatoč tome što može ostvariti povrat novca. Trgovac mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena i to služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja.

 

Ipak, ako želite vratiti ispravnu i neupotrebljavanu robu i zamijeniti drugom, tada (sukladno točki 85. Posebnih uzanci u trgovini na malo) se smatra dobrim poslovnim običajem da trgovac udovolji želji potrošača i napravi zamjenu - trgovac samostalno određuje uvjete poslovanja i ima li kupac pravo na zamjenu ili povrat nekorištene ispravne robe. Drugačija je situacija ako ste kupili proizvod koji ima materijalne nedostatke (tj. neispravan je). Tada je trgovac dužan u razdoblju od dvije godine od kupnje prema izboru potrošača ukloniti nedostatak na proizvodu, predati drugi proizvod bez nedostatka, sniziti cijenu ili vratiti plaćeni iznos za proizvod te ispuniti i druge obveze propisane tim odredbama.

Zaključak

U konačnici zaključujemo da je dobra volja trgovca želi li vam vratiti novac za povrat korištenog ispravnog proizvoda. Ako se radi o nekorištenoj i ispravnog robi koju vraćate u vremenskom roku koji je odredila sama trgovina, tada postoji veća šansa da ćete uspjeti dobiti novce nazad. Ako kupujete online ili telefonski, posebnu pozornost obratite na vjerodostojnost prodavača te provjerite ima li recenzija na istog.

Foto: Freepik, Pexels

Pripremila: