Iskustvo s otkazivanjem apartmana u srcu sezone - zašto smatram da mi vlasnik nije dužan vratiti novac?

Prošli mjesec našla sam se u situaciji o kojoj s dolaskom ljeta polemiziraju brojni turisti koji su godišnji odmor odlučili provesti na našoj obali. Tema otkazivanja rezervacije apartmana posebno je bila aktualna u turističkoj sezoni za vrijeme pandemije, a ako je suditi prema iskustvima turista, malo je onih koji su nakon kontaktiranja iznajmljivača izvukli tanji kraj. Drago mi je što mogu reći da je moje iskustvo bilo pozitivno, a zašto sam ovim iznajmljivačima odlučila posvetiti članak, saznajte u nastavku.

U svibnju sam rezervirala smještaj u Splitu, a krajem lipnja otkazala sam ga

U svibnju sam bookirala smještaj u Splitu za pet noćenja. U međuvremenu planovi su mi se izjalovili i bila sam primorana otkazati smještaj. Poruku sam iznajmljivaču poslala točno 10 prije predviđenog dolaska, na što je on reagirao vrlo razumno ponudivši mi dvije opcije:

  • povratak 50 % iznosa akontacije u slučaju da apartman u rezerviranom terminu ne bude iznajmljen

  • povratak cijelog iznosa akontacije ako se apartman u navedenom periodu iznajmi

Za početak, iznenadila me ugodna reakcija i ljubazna komunikacija iznajmljivača koji nije negodovao na moje pitanje o pologu. Ponukana dosadašnjim iskustvima i iskustvima drugih, nisam očekivala da ću dobiti djelić pologa, a bila sam spremna čak i na ljutitu povratnu informaciju domaćina, osobito nakon što sam čula da ih očekuje lošija sezona od očekivane. Dogovor je bio takav da se 1. srpnja javim iznajmljivaču kako bih provjerila je li apartman iznajmljen, međutim iznajmljivač me 30. lipnja obavijestio da objekt ipak nije iznajmljen te da mi je na račun prebacio polovicu uplaćenog iznosa. Ono što me najviše iznenadilo, jest to što mi je ponudio da ostalih 50 % iskoristim idući put kada se odlučim posjetiti Split i ako odaberem njihov smještaj.

Zašto smatram da je iznajmljivač u mom slučaju bio korektan?

Iako će mnogi reći da je to moje pravo, a ne dobra volja iznajmljivača te da nisam dužna ostaviti ni jedan euro pologa za apartman koji sam otkazala 10 dana prije, ne mogu se složiti s tom tvrdnjom, a evo i zašto. Za početak, doista postoji mogućnost da iznajmljivač neće uspjeti iznajmiti smještajnu jedinicu u tom periodu (iako će mnogi reći da je to nemoguće u srcu sezone). Svojim otkazivanjem stavila sam iznajmljivača u neočekivanu poziciju gdje on gubi iznos od više stotina eura na koji je računao, a koji bi stigao nadomjestiti da sam rezervaciju otkazala ranije. 

Nadalje, zbilja smatram korektnim to što mi je domaćin vratio 50 % iznosa, a potom ponudio da preostali dio iskoristim ako se u budućnosti nađem u Splitu. Kao najveći plus moram istaknuti ljubaznu komunikaciju koja često izostaje u odnosu iznajmljivač - gost na Jadranu i zbog koje mi ni najmanje nije bilo žao odreći se pologa.

Ako želite minimizirati rizik, smještaj tražite na provjerenim platformama

Ja sam apartman pronašla u jednoj od Facebook grupa te sam izravno kontaktirala iznajmljivača, čime sam izbjegla protokol Bookinga i drugih platformi za iznajmljivanje smještaja, no važno je imati na umu da ovaj način može imati brojne prednosti i nedostatke. Ako želite minimizirati rizik da se nađete u financijski nepovoljnoj situaciji, svakako sugeriram da smještaj rezervirate preko provjerenih platformi s čijim ste pravilima unaprijed upoznati jer tako ne ostavljate prostora neugodnim iznenađenjima. Ako vam je pak važnije da prođete jeftinije, provjerite iznajmljivača i pročitajte dostupne recenzije, a prije nego što se odlučite bookirati smještaj, pitajte iznajmljivača sve što vas zanima i unaprijed dogovorite pravila plaćanja, ponašanja u apartmanu i druge uvjete kao što su vrijeme dolaska / odlaska i slično.

Foto: Pexels / Canva