Što mislimo o naplaćivanju nedolaska i kašnjenja na termine?

Je li teže odlučiti koju nijansu laka na noktima želimo ili dobiti termin? Bilo da se radi o terminu za nokte, frizuru ili liječnički pregled, liste čekanja su stvarnost. Iako se neki žale kako posla nema, drugi će reći da su zatrpaniji nego ikad. A život je nepredvidiv pa kada i dobijemo željeni termin, dijete se razboli, sastanak oduži, autobusni kasni i bez obzira koliko žurili da stignemo, zakasnimo ili zaboravimo doći na njega. I što tada učiniti?

Postoje dvije strane priče u ovoj igri skrivača. Potencijalni klijent osjeća se frustrirano, a salon/ordinacija/studio bio je prazan i izgubio prihod. Vrijeme je svima dragocjeno i u ovakvim slučajevima svi su na gubitku. Već neko vrijeme saloni ističu u svojim kućnim pravilima da će naplatiti prekasno otkazivanje ili kašnjenje na dogovoreni termin. Dobar dio njih šalje i posjetnik na rezervaciju nekoliko sati ranije ili dan prije samog termina.

Do toga je došlo zbog klijenata koji kasne, otkazuju tek prije početka termina ili uopće zaborave javiti da neće doći jer nisu zabilježili u svom kalendaru točan datum. "Je li tako strašno kasniti nekoliko minuta?" Što se dogodilo s odgovornosti i poštovanjem tuđeg vremena, pitaju se i klijenti i pružatelji usluga.

Nećemo osporiti da se ovakve stvari događaju i kod jedne i kod druge strane jer svima mogu iskrsnuti hitni slučajevi i neodgodive obveze, no češće su klijenti ti koji zaborave na vrijeme javiti da ne mogu doći u dogovoreno vrijeme. Dio odgovora na ovaj problem javlja se u obliku novčanih kaznih. Većina salona tolerira otkazivanje termina 24 sata ranije bez novčanih posljedica, ali isto tako počinje naplaćivati kašnjenje duže od 15 minuta kako bi se potaknula odgovornost i organiziranost.

Fleksibilnost i razumijevanje nisu nestali i ako poštujete svoj termin, sve je u redu. No klijenti se često znaju previše opustiti i doista se osjećati kao doma u salonu i kod svoje kozmetičarke, ni ne uzimajući u obzir da će tih pet ili deset minuta kašnjenja utjecati i na ostale koji dolaze te pomaknuti njihove termine. Prebacivanje termina u posljednji tren ili nedolazak znači gubitak prihoda za onog koji je trebao naplatiti svoju uslugu. To dovodi sve u neugodnu situaciji i ako je u kućnom redu ili pravilima ponašanja jasno navedeno da će se nedolazak i neopravdano kašnjenje naplatiti, može li se itko ljutiti?

Zaključak

Naplaćivanje nedolaska i kašnjenja postaje standard kako bi se zaštitilo vrijeme i rad, a jasna i transparentna pravila tu su kako bi to osigurala. Ovdje se radi i o uzajamnom poštovanju, a ne o gubitku ljudskosti jer svatko ima pravo na izbor. Ne naplaćuju svi saloni kašnjenje ili nedolazak niti svi klijenti kasne. Fleksibilnost postoji, ali "Ups, opet sam zaboravila!" sada će imati cijenu. Planiranje, podsjetnik u kalendaru i napunjena baterija na mobitelu da se na vrijeme javi stiže li se ili ne, alati su za dolazak na vrijeme i dobar odnos s frizerom/terapeutom/liječnikom na obostrano zadovoljstvo.

Što mislite o naplaćivanju kašnjenja i nedolaska na dogovorene termine?

Foto: Canva

Pripremila:

Goranka Rakić

Tagovi:

Prikaži

#ljepota

#ostalo

#odgovornost

#kozmetički salon

#saloni

#naplaćivanje kašnjenja

#naplaćivanje nedolaska

#termini

#frizer

#liječnički pregled

#liste čekanja

#otkazivanje termina

#novčane kazne

#organiziransot

#upravljanje vremenom

#naplata kašnjenja

#naplata nedolaska

#saloni kašnjenje

#klijenti koji ne dolaze

#pravila salona

#kućni red frizerski salon

#gubitak termina

#odgovornost klijenata

#kašnjenje na tretman

Pročitajte još

Trebate li čekati tri mjeseca da objavite trudnoću?

Trebate li čekati tri mjeseca da objavite trudnoću?