Laž i kako ju prepoznati u poslovnom svijetu?

Što mislite koliko često ljudi lažu? Egzaktni podatci iz 2005. otkrivaju nam da je u Americi od 10 000 ispitanika čak 90 % reklo da su barem jednom u životu slagali, a drugo istraživanje samo nekoliko godina kasnije iz 2009. pokazalo je da čak 60 % ispitanika tvrdi da nikad ne lažu. Čini se da netko tu ipak laže. :) Razgovarali smo s Davorom Matkovićem, poduzetnikom s dugogodišnjim iskustvom, koji nam je dao nekoliko savjeta i podijelio svoja iskustva iz poslovnog svijeta kada su u pitanju poslovni suradnici koji nam lažu.

Kako prepoznati kad netko laže?

Općenito, laž je stanje stresa za sve one koji nisu patološki lažljivci. Jedino ako sami sebe uvjerite da govorite istinu, onda je stres manji i teže ga je prepoznati. Davor nam je rekao da kad pita većinu ljudi kako prepoznaju da netko laže, kažu: "Kad me ne može pogledati u oči." To se prema njegovim dosadašnjim iskustvima pokazalo netočnim.

Osoba koja laže, duže gleda sugovornika pažljivo promatrajući osobu dok govori, a razlog je jednostavan - promatra u koji dio priče slušatelj nije povjerovao, tako da u razgovoru "podeblja" isti.

Kažu da žene lakše otkrivaju lažljivce od muškaraca jer imaju urođen talent za otkrivanje neverbalnih znakova komunikacije (djeca do godine dana ne pričaju, a mame ih sve razumiju – gotovo sve). Isto tako, ženu je teže uhvatiti u laži zato što izbjegava razgovor o temi u kojoj nije govorila istinu.

Detektivi i policijski inspektori često kod davanja iskaza prekidaju osumnjičenika tražeći da priča o detaljima iz početka, sredine ili kraja priče, a osoba koja laže, najlakše priča priču od početka i slaže si cijeli koncept. Kada pitamo nekoga informaciju za koju sumnjamo da je laž, često će ista osoba ponoviti početak pitanja: "Ti mene pitaš je li...?" i tek onda odgovara na pitanje. Na taj način osoba dobiva na vremenu dok si složi koncept odgovora u glavi.

Koji su to neverbalni znakovi koji upućuju da osoba laže?

Diranje usta, nosa, ušiju i lica općenito često je povezano s laganjem što ne znači da ako se netko posvrbi po nosu, da je slagao. Zašto onda takvo dodirivanje povezujemo s lažima? Kod laži dolazi do povećanje stresa, a kod stresa povećava se protok krvi pa tako i u ušima, nosu i licu što najlakše otkrivamo. Kad odgovaraju na pitanja na koja lažu, osobe često ne odgovaraju kratkim odgovorima kako bi to priličilo da je odgovor istinit, već pričaju, kako bi se reklo, nadugo i naširoko. 

Ako probamo promijeniti temu, često ćemo primijetiti nesvjesne znakove olakšanja jer, kako smo rekli, laž je stanje stresa za većinu ljudi i ako želimo jednostavan odgovor na pitanje laže li nam sugovornik, odgovor je prepoznajte stanje stresa kod sugovornika. Ako postoji, vrlo vjerojatno sugovornik  laže.

Što kada vam suradnici lažu?

Davorovo je iskustvo da ćete suradnika koji laže, uz malo truda i vježbe lako prepoznati. Samo pratite osobu (količinu nelagode ili stresa)  i upotrijebite navedene alate.

Teže će biti uočiti ove djelomične laži u kojima je dio priče istinit. Ljudi pričaju priču na svoj način pa tako i vama i teško ćete ih u tome prepoznati. Samim time ako su i sebe uvjerili u istu priču, ne pokazuju znakove stresa. Dobra je vijest da to često ne mora biti zlonamjerno, no svejedno moramo provjeriti svaki dio priče prije nego se stekne povjerenje i istinski odnos.

Zato s nekim suradnicima radimo, a možda nisu financijski najpovoljnija opcija jer s njima znamo na čemu smo i jer postoji neka garancija. Prije svega garancija točnosti i garancija kvalitete isporučenog, a onda dolazi sve ostalo

Za ostale poslovne savjete Davoru se možete javiti na njegov LinkedIn profil.

Pripremila:
Ženski RecenziRAJ
Tagovi:

vaš komentar

Prijavi se putem

komentari

Za ovaj članak nema komentara.