Moje iskustvo s oštećenjem kofera i postupak prijave štete na aerodromu

Relativno često putujem avionom po Europi – što poslovno, što privatno – i najčešće sa sobom nosim samo ručnu prtljagu (ruksak i manji kofer) jer me strah da će mi kofer negdje zapeti te da ću početak putovanja provesti u agoniji kupovine novih stvari i iščekivanja kofera. Ipak, kada se vraćam s putovanja, sklona sam ga check-inati, a upravo sam to napravila i nedavno na putu sa Sicilije gdje sam kupila neke tekuće stvari koje nisam mogla unijeti u avion. Letjela sam Ryanairom i prtljagu sam dodatno platila.

Čim prikupite prtljagu, odmah provjerite je li oštećena

Kofer je sretno stigao na cilj, ja sam ga prikupila na beltu u zračnoj luci, sretno stigla doma i, kada sam ga krenula raspakiravati, dočekalo me neugodno iznenađenje. Primijetila sam da je kofer (inače od tvrde plastike, imam ga već dugo te je proputovao pola Europe i Maroko sa mnom) na dva mjesta napuknut.

Iste sam sekunde sve fotografirala – kofer, oznaku leta na samome koferu te svoju ukrcajnu propusnicu i sve prijavila Ryanairu, no brzo mi je stigao odgovor da sam to trebala prijaviti odmah u zračnoj luci na šalteru za izgubljeno i nađeno. Nekoliko puta pokušala sam im objasniti da sam već napustila zračnu luku te da fizički ne mogu doći do tog šaltera, no uporno su me odbijali jer im je obrazac s prijavljenom štetom na koferu neophodan, a ja to nažalost nisam imala jer nisam odmah u zračnoj luci primijetila oštećenje.

Budući da sam svega nekoliko dana nakon ove situacije išla na poslovni put te ponovno sletjela u Zagreb, uputila sam se na šalter izgubljeno i nađeno kako bih provjerila mogu li naknadno podnijeti prijavu za oštećeni kofer. Izuzetno ljubazni djelatnik rekao mi je da bi mi on to rado napravio, no da Ryanair, kao niskobudžetni avioprijevoznik, ne priznaje naknadne prijave te da bi tako nešto eventualno prošlo s, primjerice, Lufthansom. Priznajem da je ova situacija primarno moja greška i jako mi je žao kofera jer mi je bio izuzetno drag, no barem me naučila što mi je činiti ubuduće.

Zaključak

Poučena ovim iskustvom, odsad detaljno pregledavam kofer čim ga uzmem s belta, a vama savjetujem isto da ne biste prošli kao ja – bez odštete za oštećeni kofer jer niste odmah popunili obrazac u zračnoj luci. Prava putnika u slučaju oštećene prtljage regulirana su Montrealskom konvencijom, a o svojim se pravima u zračnom prometu uvijek možete informirati i na stranicama Europske unije.

Foto: Unsplash / privatna arhiva

Pripremila:

Tihana Sedlar Krauz

Tagovi:

Prikaži

#ostalo

#putovanja

#putovanje

#ryanair

#koferi za ryanair

#putovanja u europi

#oštećen kofer

#oštećena prtljaga

#prijava štete prtljage

#ryanair oštećena prtljaga

#prava putnika zračnog prometa

#putničke prtljage prava

#kako prijaviti oštećenje kofera

#niskobudžetne aviokompanije prtljaga

#postupak reklamacije prtljage

#savjeti za putnike avionom

Pročitajte još

5 razloga zašto volim Berlin – što ga čini posebnom metropolom za svaki budžet?

5 razloga zašto volim Berlin – što ga čini posebnom metropolom za svaki budžet?