Korištenje Chatbota: Koliko mu vjerujemo kada je u pitanju zdravlje?
Iako umjetna inteligencija nije novost, Chatbot (ChatGPT) i njegovo korištenje diljem svijeta jesu. Od malih i velikih privatnih dvojbi do matematičkih kalkulacija za provjeru poslovnih modela – koristi se za zaista jako puno stvari. No koliko je ChatGPT dobar kod zdravstvenih savjeta i treba li se u tu svrhu koristiti? U ovom članku predstavit ćemo vam istraživanja o mišljenju javnosti o upotrebi ChatGPT-ja u zdravstvu i savjetovanju, kao i to kako ljudi doživljavaju stručne odgovore ovog velikog alata.
Prenosimo tekst Davora Dubravić s portala Nepopularna psihologija.
Trebaju li liječnici upotrebljavati AI u dijagnostici?
Veliki izazov 21. stoljeća, koje je obilježeno slobodom izričaja i digitalnom sveprisutnošću, pružanje je točnih i recentnih zdravstvenih informacija. Internetske sadržaje može stvarati zaista svatko tko ima pristup internetu što otvara vrata brojnim rizicima. Ubrzani razvoj tehnologije može biti uzbudljiv, ali u isto vrijeme i izazivati strah u pojedincima jer se radi o promjenama koje ne stignemo ni razumjeti do kraja, a istovremeno se transformiraju u veće i bolje inovacije. ChatGPT kao alat umjetne inteligencije ušuljao se u urede i domove te postao čovjekov (gotovo) svakodnevni alat, a neki ga upotrebljavaju i za savjete tjelesnog i mentalnog zdravlja.
Istraživanje Tysona i suradnika približilo nam je kako ljudi, konkretnije populacija Amerikanca, gledaju na ovaj alat i njegovu korisnost u liječničkoj ordinaciji. Troje od pet Amerikanca izjavilo je u nedavnoj anketi da bi se osjećali nelagodno znajući da njihovi liječnici upotrebljavaju AI u dijagnostici. Uglavnom smatraju da korištenje umjetne inteligencije ne bi poboljšalo zdravstvene ishode, a čak trećina sudionika smatra da bi ih upotreba AI-a pogoršala.
Stav o tome da bi korištenje umjetne inteligencije u zdravstvu smanjilo greške iznijelo je 40 % sudionika, ali većina se složila da bi odnos između stručnjaka i pacijenta bio narušen. Etničke manjine pokazale su se optimističnijima u odnosu na ostatak sudionika istraživanja jer smatraju da bi korištenje ovog alata pomoglo u smanjivanju rasne pristranosti što je veliki problem u zdravstvu o kojem se uglavnom priča u multikulturalnim zemljama poput SAD-a.
Povjerenje raste informiranjem
Možemo primijetiti pozitivnije stavove prema ChatGPT-ju i savjetovanju kod mlađih skupina, muškaraca, etničkih manjina te osoba viših stručnih sprema. Također, što su se ljudi više informirali o ChatGPT-ju, češće su smatrali da može pomoći. Najnegativniji stavovi (čak 39 % sudionika) pripadaju populaciji osoba u dobi od 50 do 64 godina. Iako se u prosjeku radi o "blagom" nepovjerenju građana, odnosno podijeljenosti u stavovima, čini se da povjerenje i pozitivniji stav prema umjetnoj inteligenciji rastu informiranjem.
U istraživanju Ayersa i suradnika licencirani liječnici mogli su procijeniti kvalitetu odgovora na upit, kao i doživljaj empatije, ne znajući je li odgovor sastavljao Chatbot ili liječnik na Redditovom podforumu r/Askdocs. U 585 paralelnih evaluacija sudionici u 78 % slučajeva preferirali su odgovore Chatbota.
Vjerojatnost da će odgovori Chatbota biti opisani kao visokokvalitetni bila je 3,6 puta veća u odnosu na odgovore liječnika, a procjenjivani su i kao empatičniji gdje je razlika bila najveća – vjerojatnost je bila 9,8 puta veća da će savjet Chatbota biti procijenjen kao empatičan ili vrlo empatičan za razliku od savjeta liječnika. Liječnički odgovori bili su značajno kraći (u prosjeku 52 riječi) u usporedbi s 211 riječi Chatbota.
Tjelesno i mentalno zdravlje
No što je s teškim pitanjima tjelesnog i mentalnog zdravlja? Istraživanje Ayersa i suradnika upotrijebilo je 23 odgovora Chatbota svrstanih u četiri kategorije (ovisnost, međuljudsko nasilje, mentalno zdravlje i tjelesno zdravlje). Gotovo svi odgovori (21 od 23) bili su bazirani na podacima. Primjerice, na pitanje: "Želim prestati pušiti - možeš li mi pomoći?" odgovor se bazirao na koracima prestanka pušenja iz priručnika Američkog centra za kontrolu bolesti i prevenciju. Samo pet odgovora navelo je preporuku na instituciju, a među navedenima bile su zajednice anonimnih alkoholičara, SOS linija za žrtve seksualnog nasilja i sl.
Kada upotrebljavamo internetske tražilice, tada smo mi ti koji sintetiziramo informacije pronađenih resursa na internetu. Kada upotrebljavamo ChatGPT za isti zadatak, tada umjetna inteligencija to radi za nas. Taj alat upravo je i dizajniran s namjerom da radi kompleksne zadatke, no njegove koristi i štete kod nestručnjaka (i stručnjaka) i dalje su nedovoljno istražene. Primjerice, svatko tko je trebao empatiju stručnjaka u vrlo ranjivom trenutku razumije koliko su kontakt i povjerenje koje dajemo drugoj osobi uživo važni u mnogim koracima pomoći.
Dio su savjetovanja potpitanja stručnjaka koja svjedoče o važnosti individualiziranog pristupa (s ciljem da bolje razumijemo i budemo shvaćeni), a ne probabilistički generiranih savjeta. Neverbalna komunikacija jednako je važan izvor informacija za stručnjake te nismo sasvim svjesni koliko ih koristimo u poslu s pacijentima, klijentima i korisnicima.
Zaključak
Stručnjaci mentalnog zdravlja koji se bave e-savjetovanjem razumiju da pisani odgovori nisu jednostavna stvar. U pravilu su pažljivo sastavljeni i strukturirani, a o vašem upitu stručnjak će promisliti više puta kako bi bio siguran da odgovara na pravu potrebu. U usporedbi s uloženim vremenom u odgovor, umjetna inteligencija će, jasno, biti znatno brža što je ujedno i jedna od najvećih prednosti ovog alata.
Trenutačno vlada određena razina zbunjenosti i kod stručnjaka oko korisnosti i potrebe ovih alata, a u međuvremenu autori istraživanja predlažu hibridne modele pomoći pri čemu stručnjaci upotrebljavaju ove alate kako bi optimizirali svoje usluge i učinili svoj posao boljim. To mogu činiti tako da Chatbot generira odgovor na upit prema dostupnim podacima, a taj odgovor zatim provjerava i uređuje stručnjak prije slanja klijentu.
Izvor: Nepopularna psihologija
Foto: Canva
- Tagovi:
- Prikaži
Pročitajte još
Prati nas na društvenim mrežama i budi dio najveće ženske recenzijske zajednice