Povrat robe i novca na Asosu – idući put dvaput ću razmisliti prije narudžbe

Postoji li uopće itko da nije čuo za Asos? Vjerujem da su mnogi od vas već naručivali sa spomenutog web shopa i bili prezadovoljni isporučenim. Ja sam se za svoju prvu narudžbu odlučila tek prošli tjedan kada su imali 25 % popusta na gotovo sve. Budući da sam dugo već škicala Converse All Star Lift platform, pomislila sam kako je ovo idealna prilika da ih ugrabim na popustu. Željno sam iščekivala ovaj paket, sve dok nisam otvorila kutiju u kojoj su se nalazile tenisice…

 

Za dostavu nemam nikakvu primjedbu

Ono za što ne mogu imati nikakvu primjedbu, definitivno je dostava. Paket mi je dostavljen u svega nekoliko radnih dana, što me pozitivno iznenadilo. Ipak, ono što sam zatekla u paketu, pokvarilo mi je veselje oko dugo željenih tenisica i srozalo mišljenje o Asosu.

Tenisice koje sam dobila nisu bile nove - dobila sam ih prljave i pokidane

Naime, moje tenisice ne samo da su mi stigle prljave, već i pune dlaka te pokidane! Na fotografijama možete vidjeti stanje u kojem su došle, a po tome mi se čini kao da ih je pas grizao. Na prvu su mi se učinile vrlo čudnima jer su vezice bile iznimno tanke, na što nisam naviknula jer se sjećam vrlo kvalitetnih i debljih vezica na popularnim starkama koje sam nosila godinama. Preko toga bih još i prešla, zamijenila vezice i sve bi bilo u redu, ali ono što sam ugledala, neugodno me iznenadilo, naljutilo i razočaralo.

Kako se Asosu mogao dogoditi ovakav propust?

Mislim da je nečuveno od tako velikog brenda da ima ovakav propust. Nevjerojatno mi je da je netko išao vratiti tenisice koje je nosio i pokidao, a još manje vjerojatno da Asos tim to nije pregledao prije povrata. Ono što je još veći propust, jest to što ih nisu pregledali ni prije slanja dalje, u ovom slučaju - meni. Tenisice kakve su došle stvarno nemaju malu mrlju koja se može obrisati, već su previše nošene i oštećene za „novi“ proizvod koji ne košta samo par eura.

 

Služba za korisnike ispala je korektna

Odmah sam kontaktirala službu za korisnike preko njihovog chata uživo. Prvo sam se sporazumjela s jednim zaposlenikom koji mi i nije previše pomogao, samo mi je rekao da mogu izvršiti povrat kako i piše na njihovoj mrežnoj stranici te mi je otvorio postupak povrata, što sam zapravo mogla i sama. Nisam u tom trenutku stigla odmah odgovoriti i razgovor je završio te više nisam mogla pisati tamo.

Nakon nekoliko trenutaka ponovno sam se javila službi za korisnike i objasnila situaciju te pitala hoću li imati mogućnost dobiti novi proizvod u zamjenu za ovaj. Rekli su mi da prvo moraju pregledati ovaj kako bi utvrdili neispravnost te mi napraviti povrat u roku od 15 dana. Nakon toga ponudili su mi promotivni kod od 25 % popusta kao zamjenu koji vrijedi idućih 30 dana i povrat poštarine u iznosu od 2,89 GBP. S drugim razgovorom iznimno sam zadovoljna i ovo je malo umanjilo moje razočarenje. Za korisničku službu nemam nikakve zamjerke i osoba s kojom sam razgovarala bila je izrazito ljubazna te mi je zaista i pomogla.

 

Nisam sigurna hoću li ponovno naručivati s Asosa

Povrat sam napravila isti dan, a samo sam trebala isprintati njihovu povratnu naljepnicu i ispuniti povratni papir koji je odmah bio priložen u paketu. Ono što mi sada preostaje, jest čekati što će se dogoditi dalje, hoće li mi uvažiti povrat, hoću li zaista zaprimiti svoje novce natrag i hoću li ponovno dobiti neispravne tenisice ako se odlučim ponovno ih naručiti.

 

Jeste li imali neugodnih iskustava s Asos web shopom?

FOTO: privatna arhiva