Popularni brend na meti brojnih kritika - jeste li i vi kupili njihov hvaljeni proizvod?

Koliko biste daleko otišli ako vam određeni proizvod nanese štetu? Iako se kod nas, nažalost, još puno toga tolerira, a ni navika da prešutimo ne pomaže nam, jedan se brend našao na udaru žestokih kritika i tužbi. Riječ je o Olaplexu, brendu koji često hvalimo kada su njegovi proizvodi za obnovu kose u pitanju. O čemu je riječ i kako novonastala situacija utječe na brend?

Olaplex nam je svima poznat kao brend čiji proizvodi, skupljeg cjenovnog ranga, značajno pomažu oporavku kose. Ovdje je prvenstveno riječ o oporavku kose tretiranoj bojama ili drugim tretmanima koji ju oštećuju. Prema Business Insideru u zadnje se vrijeme u SAD-u pojavio veći broj nezadovoljnih korisnika, a tvrde kako je njihova kosa bila značajno oštećena te čak i ispadala nakon korištenja Olaplex proizvoda. Olaplex ima poslovnu politiku povratka novca ako ste nezadovoljni, a kako navode, sve veći broj korisnika potražuje povrat svog novca.

 

@rosies.journeyy The story of how Olaplex ruined my hair ???? it’s never been worse in my life #olaplex #olaplexrecall #fyp #hairtok #haircaretips #hairbreakage ♬ She Share Story (for Vlog) - 山口夕依

Ozbiljne optužbe i pad cijene dionica

Iako je Olaplex napravio povrat sredstava nezadovoljnim korisnicima, problem stoji u njihovom odgovoru na negativne kritike. Naime, korisnici su dobili dojam kako im nije iskreno stalno te kako nisu zabrinuti jer uporno navode kako stoje iza svog brenda, dok broj nezadovoljnih korisnika raste. Usporedno s ovim, Olaplexu je pala vrijednost dionica za čak 75 %, zbog čega je na udaru tužbi klijenata koji su uložili u brend i samim time gube svoje novac. Druga optužba još je ozbiljnija, a odnosi se na sastav Olaplex proizvoda koji uključuje sastojak lilial s negativnim učinkom na reprodukciju. Možemo se složiti da nije riječ o bezazlenoj situaciji, no isto tako nije ni dovoljno medijski eksponirana.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu.

Objavu dijeli OLAPLEX (@olaplex)

Što će se dogoditi s Olaplexom?

Ovo sam pitanje pronašla kao jedan od najčešćih odgovora na trenutačni problem s brendom. Iako smo do sada vidjeli razne pozitivne i negativne utjecaje društvenih mreža na brendove, ostaje nam vidjeti kako će se stvari odvijati. Zanimljivo je što se o ovoj temi malo priča i problem se pokušava zadržati na američkom tržištu. Koliki je stvarni broj nezadovoljnih korisnika i što će se dogoditi, otkrit ćemo u budućnosti.

 

Upotrebljavate li Olaplex proizvode?