Koje vam stvari unaprijed pokazuju da ćete iz kozmetičkog salona vjerojatno izići nezadovoljni?


Kozmetički salon. Oaza ženstvenosti, stress free zona, prostor iz kojeg izlazimo prepune samopouzdanja i spremne pokoriti svijet. Poznato? Sigurno je. Posjećivanje kozmetičkih salona ženama predstavlja terapeutsko iskustvo tijekom kojeg zaboravljamo kako smo se posvađale s kolegicom na poslu, koliko nas je muž naživcirao ne bacivši smeće ili kako nas je draga nam svekrva izbacila iz takta jer „ona to tako ne radi“. Slatki i opuštajući miris svijeća, glazba zbog koje zamišljamo da smo na pustom otoku s Tomom Hardyjem, kozmetički preparati, ulja i pilinzi. Sve to pridonosi pozitivnom iskustvu odlaska na tretman u kozmetički salon. Osim ako se ide na depilaciju bikini zone. Onda ništa od navedenog ne pomaže. Ponekad vođene svim navedenim elementima zaboravimo promatrati i sve ostalo, posebice ako vam posjet kozmetičkom salonu nije učestalo iskustvo. Danas pišemo upravo o stvarima na koje treba obratiti pozornost, malenim crvenim žaruljicama koje nam govore da se oaza ženstvenosti i mira može pretvoriti u potpunu suprotnost. Ako vam je kao i meni lako skrenuti pažnju i ponekad zaboravite promotriti detalje, ovo je članak za vas.

 

Kada sam bila mnogo mlađa, moji su razgovori u kozmetičkim salonima tekli otprilike ovako: 

Dobar dan! Došla sam na tretman, nazvala sam telefonom i naručila se. 

- U redu. Jesi već prije bila na ovakvom tretmanu? 

- Nisam, ali je bila prijateljica i sve mi je objasnila. 

- Imaš neka dodatna pitanja? 

- Nemam, nemam. 

- Okej, možemo početi.

(Čitaj: nisam se informirala o salonu ni tretmanu, nadam se da će sve biti dobro.)

Danas je situacija malo drugačija. S godinama postala sam iskusna posjetiteljica kozmetičkih salona pa vam iz prve ruke mogu reći na što biste trebale pripaziti.

 


Komunikacija

Dok smo mlade i još uvijek nismo potpuno izgrađene osobe, ponekad nas sram ili strah od konflikta sprječava da postavimo pitanja koja nas zanimaju ili izrazimo nezadovoljstvo nečime. Kada nazovete salon i želite se raspitati i naručiti na tretman, a s druge strane slušalice djevojka nije zainteresirana za odgovaranje na vaša pitanja i jedva čeka poklopiti slušalicu, to bi vam trebao biti prvi pokazatelj kvalitete usluge. Naravno, netko može imati loš dan ili hrpu posla, ali ako netko nazove i želi se raspitati o uslugama koje baš taj salon ima, najmanje što se može napraviti jest pokazati ljubaznost i dozu profesionalnosti.

Ovdje bih spomenula i komunikaciju tijekom dolaska u salon, kao i informiranje o tretmanu na licu mjesta. Hihotanje, šaptanje ili neprimjereno smijanje između djelatnica tijekom samog tretmana mogu izazvati veliku nelagodu. Opuštenost, smirenost i profesionalnost osobine su na koje biste trebali obratiti pažnju prilikom interakcije s djelatnicama.

Uz to često se zna dogoditi da starije djelatnice s više iskustva na svoje klijente gledaju svisoka i na svako postavljeno pitanje odgovaraju podsmjehivanjem. Jednom mi se dogodilo da mi je djelatnica salona pri ulasku rekla: „O, jedno nam je dijete došlo.“ Napominjem da sam tada imala 24 godine. Izgledam mladoliko, ali baš toliko mlado ne. Nakon obavljenog tretmana više nikada nisam kročila u taj salon.



Čistoća prostora

Jako bitna stvar. Prljavi ručnici na mjestu gdje ih korisnik može vidjeti, pun koš za smeće, razbacana obuća na ulasku u prostor meni su osobno veliki minus kada govorim o kvaliteti usluge kozmetičkog salona. Ostavljaju dojam nemarnosti, lijenosti i površnosti. Još je jedna stvar na koju treba obratiti pažnju uređenje prostora. Skučen ambijent u kojem je vidljivo da se nije pridavalo pažnje uređenju nikako nije dobar znak.

 

Nepoštivanje želja klijentica

Imam problema s nakupljanjem mliječne kiseline u području leđa, a i vrat mi se često koči kao posljedica trzajne ozljede. Iz tog razloga često odlazim na masaže. Kvalificirana maserka kod koje uglavnom odlazim, upoznata je sa svime, ali s vremena na vrijeme volim promijeniti okolinu i vidjeti što se još nudi. Par puta dogodilo mi se da djelatnica uopće ne posluša što joj želim reći. Jednu djevojku zamolila sam da smanji intenzitet masaže jer mi je postalo mrvicu prebolno. Znam da masaže medicinske prirode nikada nisu opuštajuće i uglavnom su nelagodne, ali bol koju mi je dotična izazivala, nisam htjela trpjeti. Unatoč mojim upozorenjima, njezin je jedini odgovor bio da to tako mora biti i da ona zna što radi.

 

„Hoćeš da ti počupam još obrve sa strane?" - Ne, ne bih. Puštam ih. 

"Okej.“

 Pogled u ogledalo - bijes, tuga i jad. 

Počupala sam ti ih jer su baš stršale.




Uvijek obratite pozornost na to koliko djelatnica pažnje posvećuje vašim zahtjevima ili prigovorima te uvažava li ih. Ako vas suptilno ignorira i radi po svome, to nikako nije dobar znak.


Kvaliteta opreme

Kvaliteta opreme nikako ne mora odražavati kvalitetu usluge jer se zna dogoditi da uz stariju opremu, ali profesionalnu djelatnicu koja zna što radi, tretman bude izvrstan. Međutim, ne može se pobiti činjenica da novi uređaji za različite tretmane lica ili tijela utječu na pozitivan dojam jer predstavljaju uspješnost salona. Osim čistoće, rekla bih da je kvalitetna oprema jako bitan element na koji bi svaka od nas trebala baciti oko kada odlazimo u salon, a posebice ako je riječ o tretmanima lica.

 

Obrazovanje djelatnica

Ako dođem u salon na čišćenje lica, očekujem da to radi kozmetičarkakoja je za to specijalizirana, nikako ne netko samouk ili pripravnica (znam da mora nekako naučiti, ali kad se o licu radi, draže mi je da to obavlja iskusna djelatnica). Diplome, certifikati ili usavršavanja koja često vise na zidovima meni osobno pružaju dodatnu sigurnost jer se vodim razmišljanjem da je rad te djelatnice morao ocijeniti ili kritizirati netko stručniji (iako nažalost  to mnogo puta nije slučaj).



Da zaključimo, stvari su na koje trebate obratiti dodatnu pozornost čistoća prostora, komunikacija, kvaliteta opreme koja se u salonu rabi, obrazovanje djelatnica i koliko uvažavaju vaše primjedbe i/ili zahtjeve. Ni jedan salon nije savršen i u svakome možemo pronaći određene nedostatke. Ponekad povučene željenim pozitivnim iskustvom zaboravimo promotriti osnovne stvari koje nam mogu unaprijed reći koliko salon drži do svojih klijenata i kvalitete usluge koju primamo.

Obavezna je stvar koju bih svima preporučila, čitanje recenzija na Facebooku ili ostalim društvenim mrežama koje omogućavaju ostavljanje osvrta. Nepostojanje profila na društvenim mrežama ili fotografije koje su stare mjesecima bez novih objava, meni su osobno odraz lijenosti i odaju dojam površnosti. Nitko mi ne može reći da nema vremena objaviti fotografiju noktiju ili umjetnih trepavica zadovoljne klijentice s ciljem održavanja dobre reputacije. Društvene mreže danas su neophodne za gotovo svaku djelatnost, a posebice za kozmetičke salone i ostale obrte koji nude slične usluge. Informirajte se o tome koji salon posjećujete i tretmanu koji želite, čitajte recenzije klijentica. Posjedovanjem vlastitih informacija najlakše ćete moći prepoznati kada nešto nije kako treba. I nikada se nemojte bojati reći kada nečime niste zadovoljni. Neka ste drama queen, ali zadovoljna tretmanom koji dobivate.


Brow lamination oblikovanje obrva - fotografije prije i poslije

 

Autorica: Kristina Klasnić Ihasz

Foto: Canva


Pripremila:
Ženski RecenziRAJ
Tagovi:

vaš komentar

Prijavi se putem

komentari

Za ovaj članak nema komentara.